Marketing Digital en Guatemala

 

El Marketing Digital no deja de evolucionar. Cada día más usuarios, nuevos hábitos de compra, más información circulando, más participación de la inteligencia artificial, los contenidos son más variados, más empresas promueven sus productos y servicios en el mundo digital, más consumidores conectados.

En Pixel Nuevos Medios hemos digitalizado información de más de 5000 MIPYMES en 6 departamentos de Guatemala (Alta Verapaz, Baja Verapaz, Chiquimula, Zacapa, Petén, Quetzaltenango), además ofrecemos servicios digitales a más de 500 empresas.

Fuentes como el Estudio de Uso de Redes Sociales en Centroamérica y El Caribe de Ilifebelt , el Internet Trend Report de Bondcap.com y los hallazgos que hemos hecho en nuestro trabajo de campo en los últimos 5 años, nos permiten visualizar desde una sólida perspectiva las tendencias actuales y hacia donde se dirige el mercado digital para las MIPYMES del interior del país.

 

Planes de digitalización de MIPYMES

El Gobierno de Guatemala y grandes empresas del sector tecnológico están realizando esfuerzos por motivar a las empresas de todos los sectores y niveles para que mejoren su presencia en Internet y en las Redes Sociales como Facebook, Instagram, Etc.

En el mes de octubre de 2019 el Ministerio de Economía hizo un acuerdo con la empresa española Kolau para facilitar a 5,000 empresas al año a posicionarse en Google entre los primeros resultados de búsqueda a través de AdWords, veremos resultados el próximo año.

Conclusión: Crear y optimizar espacios digitales en la web, en Facebook, en Instagram, en WhatsApp, etc. es importante para las empresas, ya que les brinda la oportunidad de prosperar, tener sostenibilidad y visibilidad; el siguiente paso es fortalecer el comercio electrónico que cada día cobra más fuerza a nivel mundial.

 

Fortalecimiento de presencia web y SEO

Google es la puerta de entrada a todo lo que buscamos en Internet y por eso es de suma importancia para las empresas que su nombre aparezca entre los primeros resultados cuando alguien realiza una búsqueda relacionada con sus productos y/o servicios.

¿Cómo se logra eso?

Si la empresa tiene algún tiempo con una página web propia, si se ha registrado en cualquiera de los servicios de Google, si ha contratado un espacio en un Directorio Digital de Empresas, si tiene una página de Facebook u otras redes sociales con mucha interacción, etc… al escribir su nombre en el buscador estará entre los primeros resultados.

¿Ya escribió el nombre de su empresa en el buscador?

SEO significa Search Engine Optimization, en español Optimización de motores de búsqueda. Hay un manual hecho por Google con información detallada al respecto en este enlace . Establecer presencia y conseguir llegar a los primeros resultados de Google puede ser gratis, pero hay opciones de pago que pueden ser la mejor alternativa a un bajo costo.

Conclusión: Una landing page en un Directorio Digital es una herramienta efectiva para que una empresa pueda posicionarse en Google de forma fácil, económica, efectiva y a corto plazo. No solo con el nombre de la empresa, también con sus productos y servicios.

 

Optimización de presencia en Redes Sociales

Perfil, página, etiquetas, comentarios, likes, anuncios, campañas, memes… son palabras que se han hecho comunes para propietarios de empresas. Y aunque la presencia digital sea incipiente, casi cualquier empresa tiene ya una página en Facebook o ha sido agregada por “alguien” a Google Maps.

El manejo de redes sociales se ha convertido en una necesidad para las empresas y los emprendedores, sin embargo para muchas otras aún es una cuestión para la que no hay tiempo, es muy costosa, o que no funciona.

Conclusión: Los emprendedores y micro empresas manejan por su cuenta o con ayuda de alguien del equipo las redes sociales. Las pequeñas y medianas empresas contratan a alguien externo o crean un puesto de trabajo específico para la función de mercadeo digital. En cualquiera de los casos, un buen diseño, con una buena estrategia de publicaciones y un plan de marketing sólido, ayudará a optimizar la presencia en Redes Sociales y vender más.

 

Diseño de Campañas de Marketing Digital

Una campaña de Marketing Digital debería tener:

• Análisis inicial: Elaborar un estudio de la situación actual para saber cómo esta la empresa y conocer sus necesidades.
• Objetivos: Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
• Presupuesto: No hay gloria sin esfuerzo, si no tenemos los conocimientos y herramientas necesarias para hacer esto, vamos a pagarle a alguien para que lo haga por nosotros.
• Cronograma: Debemos establecer un orden en el tiempo para alcanzar los objetivos y ejecutar las estrategias.
• Estrategias y Acciones: Los mensajes son visuales, por lo que es necesario establecer como queremos entregar la información, a que hora, por que canales, por cuanto tiempo, que días, a que público va dirigido, que tipo de fotografías, que diseño, que texto, que etiquetas, ¿será gratis?, ¿será de pago?, etc.
• Medición: Una de las más grandes ventajas del marketing digital es que se puede medir con mucha precisión, herramientas como Google Analytics, Facebooks Estadísticas, contadores de visitas, formularios de respuesta, etc. permiten obtener métricas de resultados.

Conclusión: Todo emprendedor y empresa cuenta con habilidades y capacidades, hay cientos de videos y tutoriales en Internet, pero no se puede saber o hacer todo, va a depender eso si, del tamaño de los resultados que deseamos alcanzar.

Si es necesario contratar a alguien o alguna empresa para que nos posicione en Internet y Redes Sociales, hay que incluirlo en el presupuesto o capacitar a alguien de la empresa para que lo haga.

 

Posicionamiento orgánico o de pago

Hay muchas formas de llegar a nuestros clientes potenciales, en el mundo digital podemos llegar de forma orgánica (SEO) o pagando (PPC – Pay Per Click) por tener más presencia. Las dos son válidas, pero ¿en qué se diferencian?

Orgánica

Se llega a tener presencia en primeros resultados de Google, por haber cumplido una serie de requisitos entre los que están: calidad de contenido, tráfico, permanencia, organización de la información, etc.

Para alcanzar las primeras posiciones es necesario hacer un muy buen o excelente trabajo de SEO y conocer las necesidades de información de los usuarios que buscan comprar productos o servicios.

En Redes Sociales, requiere un buen volumen y gran calidad en las publicaciones, es el trabajo duro que toma tiempo, por otro lado obtener viralidad para los contenidos, algo que está sujeto a la suerte y al ingenio de quien crea o publica el contenido.

De Pago

Se llega muy rápido, implica pagar por esa posición, cuando se deja de pagar, si no se ha hecho un trabajo de generar contenido de calidad sucederá que se pierde el posicionamiento muy pronto.

En Redes Sociales como Facebook, pagar por una publicación genera resultados casi inmediatos, sin embargo si no conseguimos obtener la atención del cliente (engagement) con contenido de valor y buen servicioel efecto en el tiempo es el abandono de nuestra página y la pérdida de seguidores.

Conclusión: Sostener la atención de los clientes en el mundo digital requiere mucho más que solo pagar por un anuncio, debemos generar contenido de valor y establecer una relación continua y organizada con nuestros clientes.

 

Pagos en línea, la tarea pendiente

La culminación ideal de los esfuerzos en Marketing Digital es vender más, nuestros productos y nuestros servicios. Pero no termina allí, debemos atender a nuestros clientes con un excelente servicio post-venta, y los canales digitales nos permiten hacerlo.

Al ofrecer productos y servicios a través de canales digitales puede facilitar o entorpecer el momento del pago. En Guatemala lo más aceptado en las ventas en línea, que el comprador siente seguro, es el pago contra entrega, o a través de depósitos bancarios. Según el estudio de Ilifebelt 2020, solo el 12% de los usuarios de Internet y Redes Sociales realizan compras en línea.

Conclusión: Los usuarios aún temen pagar en línea, a pesar de que existen muchas opciones muy seguras para hacerlo. El motivo más recurrente es la desconfianza en el proveedor, más que el sistema de pago. Por lo que debe trabajarse mucho en la credibilidad de la empresa proveedora, calidad de productos y beneficios de precio al comprar en línea.

 

Hay mucho que trabajar en el mundo digital y estamos en el momento de fortalecer nuestras bases para una nueva oleada de crecimiento en el uso de los medios digitales para hacer negocios. Esperamos acompañarlos en el proceso y ayudarles a fortalecer sus negocios en línea.